Interakcja obywateli online e administracja

Questo libro analizza le interazioni dei cittadini sui siti web governativi (e-amministrazione). L'e-amministrazione, definita come "la fornitura di informazioni e servizi governativi online tramite Internet o altri mezzi digitali" (West 2000), ha il potenziale di migliorare le relazioni con i cittadini, le imprese e altri enti governativi. La maggior parte degli studi sull'e-amministrazione l'ha analizzata dal punto di vista di ciò che il governo offre online. Questo libro presenta un approccio più sistematico all'e-amministrazione, analizzando le ragioni per cui i cittadini interagiscono con il governo online. Lo studio ha rilevato che i cittadini interagiscono con il governo online per diverse ragioni. L'autrice suddivide queste ragioni in categorie transazionali, informative e legate alla partecipazione (e-democrazia). La ricerca ha inoltre dimostrato che la forma di interazione online meno popolare tra i cittadini è la partecipazione all'e-democrazia. Utilizzando la teoria istituzionale come prospettiva analitica, questi